Proces in Beelden

Waarom zo je tijd en geld investeren in de processen in de organisatie?

Het proces wordt uitgevoerd door de mensen in de organisatie, dus bepalend voor;
1. de kostprijs
2. de kwaliteit die de klant ervaart
3. het werkplezier
Er zijn diverse trends in de wereld om ons heen;
1. de werkdruk neemt toe;
  1. veel mensen gaan met pensioen en de instroom is (te) laag
  2. mensen switchen sneller van werkgever
  3. werk sluit niet aan bij opleidingen
2. De opkomst van AI kan veel gaan veranderen
Ervaring leert;
1. 30 tot 70 procent van de tijd wordt verspild
2. Onduidelijkheid in taken en rollen
3. Processen liggen niet vast
4. IT ondersteunt het proces onvoldoende

Wat is een proces?

Een proces is een serie handelingen die samen tot een bepaald resultaat leiden.

Een voorbeeld: je bestelt iets bij een webwinkel nadat je hebt ingelogd, iets hebt uitgezocht, in een winkelmandje hebt gedaan en afgerekend. Na verloop van tijd wordt het bezorgd en maak je de verpakking open. Deze handelingen vormen samen een proces.

Let op; ongeacht het soort product blijft het proces vaak hetzelfde.

Hoe goed is uw proces?

De papieren werkelijkheid telt niet; het gaat om de daadwerkelijke situatie.
En, wat is goed? Bepaald u dat, uw klant of ook uw medewerkers?

Onze aanpak is om gezamenlijk te starten met het visualiseren van het werkelijke proces. Door het proces in beeld te brengen ziet en hoort u al snel hoe de vlag erbij hangt.

Wanneer is het proces perfect en af?

De wereld staat niet stil; er zullen altijd ontwikkelingen zijn die invloed hebben op uw organisatie, uw product en uw mensen.

Soms is het een bedreiging en de andere keer een kans. Als u en uw collega's weten hoe het proces kan worden aangepast, dan geniet u snel van het voordeel.

Een proces heeft impact op iedereen in en om de organisatie. Door periodiek aandacht te geven aan het proces blijft u bij met de ontwikkelingen.

Mijn motivatie; het resultaat van uw organisatie verbeteren door de samenwerking aandacht te geven

Hans de Waay, trainer / consultant